Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento (15 días)
Tienes 15 días naturales para devolver tu pedido sin tener que dar ningún motivo. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el artículo. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde la entrega del último.

2. Cómo solicitar la devolución
Escríbenos a paceviewmedia@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu solicitud antes de que terminen los 15 días. Te confirmaremos que la hemos recibido y te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Envío del artículo
Tendrás que enviarnos el artículo a la dirección que te indiquemos, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste.

4. Estado del artículo
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Te pedimos que lo devuelvas en buen estado y, si es posible, en su embalaje original. Si el artículo ha perdido valor por un uso que va más allá de comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

5. Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío del pedido. La excepción es el coste extra si elegiste un envío más caro que el estándar. Haremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a hacerlo hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes la prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en mostrar el abono.

6. Artículos sin derecho de devolución
Según la ley, no se pueden devolver:

• Productos personalizados o hechos a medida según tus indicaciones.
• Productos precintados que, por motivos de higiene o salud, no se pueden devolver una vez abiertos, si el precinto se ha roto después de la entrega.
• Productos perecederos o que caducan rápidamente.

7. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega dañado o no es el que pediste, te pedimos que nos avises en las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a paceviewmedia@gmail.com, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Así podremos reclamarlo al transportista y enviarte la solución mucho más rápido. En estos casos nos hacemos cargo de todos los gastos de envío. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad. Esto te da derecho a la reparación o sustitución del producto y, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso.

8. Cambios
Para cambiar un artículo, devuelve el que tienes siguiendo los pasos anteriores y haz un nuevo pedido con el que quieres.

9. Contacto
Para cualquier duda: paceviewmedia@gmail.com